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- 一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾,也可以适用于A类火灾,但不能扑救带电设备及()类火灾。消费者的主要权益有知情权、
- 道德就是一定社会调整人与人,个人与（）之间关系的行为规范总和。从性质上看,殡葬是社会活动的重要组成部分,殡葬本身具有广泛的社会功能,是一个多功能、多目标的（）。殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享
- 悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言(),两者互相影响,互相转化,出尽了人类语言的发展和进步。客户对洽谈的服务
- 心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。殡仪服务员()了客户的
- 殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明显的（）迹
- 花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”,民众所要听证的是涨多少的问题；公众
- 消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。A、监督权#
B、选举权
C、购买权
D、退货权A、言语规范#
B、文明礼貌
C、热情周到
D、廉洁高效
- 职业道德是所有（）在职业活动中应该遵循的行为准则。我国现阶段殡葬管理的任务是推进（）、强化殡葬管理和发展殡葬事业。A、工作人员
B、从业人员#
C、职工
D、劳动者A、殡葬革命
B、殡葬改革#
C、殡葬进程
D、殡葬
- 对于消毒对象的金属部件或部位,消毒处理后应及时用（）擦洗,以防锈蚀。（）盘点又称永续性盘点或动态盘点。殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的（）管理和（）管理两大方面。殡葬服务设备分为（）设备、遗体接运
- 学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角,脚部略前挺,头正颈直。A、会站
B、会坐#
C、会举手
D、会听讲
- 制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰()。遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。在农村以（）为依托,完整并扩大殡葬服务体系,满足不同层次丧
- 讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪服务
- 骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。钻研业务、提高技能的目标是（）,钻一行,精一行。A、安放#
B、告别
C、追思
D、瞻仰A、干一行,爱一行#
B、学一行,爱一行
C、乐业,敬业,精业
D、乐业,勤业,敬业
- 殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。A、大操大办#
B、按标准办
C、自事自办
D、按需办理A、意识能力
B、行为意识
C、行为能力#
D、意识形态
- 殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。从社会的角度看,现代礼仪主要包括（）礼仪、（）礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。（）是公众的主要殡葬心理之一,一是害怕
- 面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。七月十五日是中元节,也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品,焚香磕头,或到殡仪馆、墓地焚香磕头,祭拜亲人。电话交谈时语调要柔和,声音要亲切,态度要（）,吐字要清晰,语
- 档案的检索工具可以分为目录、索引、().所谓（）,就是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。A、题目
B、摘要#
C、指南
D、条目A、职业道德
B、职业准则
C、职业守则#
D、劳动纪律
- 殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。A、洗澡
B、自身
C、洗手#
D、宿舍
- 无寄存证拜祭骨灰时,拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记,()。讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。殡葬改革的目的之一就是保护（）和环境、保护国家发展和子孙后代生存的
- 祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠()；提交申请本人身份证复印件等。殡仪服务员在进行引导服务过程中,接
- 当逝者家属与你谈论逝者时,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。A、插话
B、教导
C、询问#
D、谈论
- 殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订（）、使用和维修保养制度,并有专人负责技术安全工作,做到（）,责任到人。殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及（）搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、停尸间消
- 春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。殡仪场所的消毒目的是控制传染源和(),进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。骨灰保管中,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,
- 两者互相影响,互相转化,出尽了人类语言的发展和进步。丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时,殡仪服务员要对他们表示()以及支持。殡仪场所致（）的主要来源有遗体携带、遗物携带、（）携带、职工携带及设备和工
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