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- 在某公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户,发生仅涉及车辆损失的保险事故,某公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封,指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,上门费用全
- 不正当竞争行为的表现形式是（）在长期人寿保险中,投保人把原保险单改为展期保险单的过程中,其决定保险期限的因素是（）保险代理人如有（）行为,在单证处理系统中进行（）登记及核销操作。拖拉机一般分为兼用型拖拉
- （）座（含）以下非营业客户和家庭自用汽车客户,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。保险损失补偿的方式通常有（）。以下关于承保业务印
- 门店渠道服务中,通过视频定损。通过远程定损的案件（）小时内完成照片及定损资料的上传。保险代理机构及其分支机构小可以经营下列哪些业务（）建筑工程保险的被保险人,一般包括（）。印章管理第一责任人是（）,第二
- 门店渠道服务中,订立自动垫缴保险费条款的目的是（）。以下关于客户信息收集管理,说法错误的是（）原则上应由分中心单证管理人员本人向办公室领用单证,如需代领,需出具相关委托证明,并由（）签字确认。应归档保管的
- 免费救援中免费拖车距离为（）公里在财产保险中,被保险人获得保险保障的最高经济限额是（）。以下承保业务印章格式正确的是（）经营财产保险业务的保险公司当年自留保险费,不得超过其实有资本金加公积金总和的（）倍
- 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）以下关于三代系统关系人信息录入,说法正确的是（）冷藏车投保特种车保险时,应按照（）承保。真诚服务原则#
主动服务原则#
首问负责原则#
及时服务原则#
服务
- 主动问候客户,坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务,即（）在万能保险的死亡给付模式的均衡给付方式中,始终保持不变的项目是（）新收付费系统中,对于满足以下（）的支票信息可以提供删
- 接待礼仪包括（）下面关于食品良好生产规范英文缩写正确的是（）我国海洋运输货物保险的"仓至仓条款"通常限制的是（）在计算意外伤害保险费率时,眼睛注视客户手部,以文字正向#
在递送物品时,以直接交到客户手中为好
- 具体包括：（）在人身意外伤害保险中,则表明意外伤害与被保险人死亡、残疾之间的因果关系是（）符合中国保监会规定的资格条件,在保险人授权的范围内专门代为办理保险业务的单位,正确的是（）保费类发票主要包括以下
- 回访有效问卷标准值为每人每天（）份,以下说法错误的是（）就财产保险与责任保险准备金而言,保险基金表现为（）几种形式10
20
40#
50仅将客户名称中的字修改为同音字,可传送身份证复印件影像资料。
因客户改名或变更
- 机动车注销登记的情形有（）。个体工商户甲与其妻二人共同经营一个夫妻店,其承担债务的基础是（）。柜面及柜面上,应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放,私人物品不得摆放在客户的视线之内。下列关于保费发票盘点
- 当被保险人的损失由第三者造成时,保险人在赔偿后,如果被保险人未经保险人的同意而放弃对第三者请求赔偿的权利,则结果是（）根据单证管理实务,单证检查采取（）（）和（）相结合的方式。下列交强险使用性质正确的是：
- 人工服务规范中涉及服务人员有（）以下关于非车险录入特别约定,说法正确的是（）以下哪种收款方式需要审核后才能完成缴费（）引导员#
大堂经理#
出单员
营业厅门店负责人#特别约定的内容务必使用标准措辞,以免因语义
- 有引导员引导客户按序停车,（）等要停放整齐有序"凡因减轻船舶载重而投弃人海的货物,如为全体利益而损失的,须由全体分摊归还"的做法与规定,在保险理论上被称为（）。在合同订立程序中,属于广义财产保险的是（）。以
- 若投保人未按时交纳续期保费,将导致合同中止,合同约定分期支付保险费,除合同另有约定外,投保人超过规定期限外60日未支付当期保险费的（）按照合同承担风险责任的方式分类,保险合同的种类有（）。保险公司委托未取得
- 电话销售渠道的服务人员有（）保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释被称为（）。人工服务规范中涉及服务人员有（）湖北人保财险与湖北人保寿险、湖北人保健康联合行文,应使用哪个单位的
- 公司结合发展需求对出单运营管理模式予以调整优化,从“集中出单”逐渐过渡为“集中管理、授权操作”,其中集中管理指的是（）关于外部出单点申请资料审查复核,以下说法正确的是（）定价集中#
核保集中#
单证、收费集中#
- 网络销售中会员模块主要为会员提供（）服务。人身意外伤害保险的被保险人遭受意外伤害的概率的决定因素包括（）（）负责制定重要单证抵押金制度？满意度评价#
购买咨询服务#
用户投诉#
违章查询#
我的订阅#
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- 个性化短信是在总公司确定的范围以内,由分公司报送具体短信内容、总公司负责统一发送。主要包括（）保险代理人如有（）行为,应负刑事责任（）负责审核跨产品线区域性产品单证承保要素,校对单证样张。中国人民保险公
- 主要客户行为类型主要分为（）养殖业在利用自然力方面有较大的灵活性,与种植业相比,对养殖业威胁最大的可保风险是（）在发生保险事故后为了保证保险的损失赔偿和给付责任的及时体现,投保人必须履行的义务是（）下列
- 根据《民法通则》规定,书写工整,数据准确。如有错误或遗漏需更正时,投保人必须在更正处签章,如更改超过两处时,应建议投保人重新填写,说法错误的是（）关于承保业务印章的检查监督,由专人引导客户到安静的客户接待室
- 电话销售渠道的投诉服务中,客户拨打（）和其他单位转办等渠道,由投诉专员负责处理。以下关于承保业务印章的规格,说法错误的是（）电销渠道投诉专线#
来信#
来访#
网络#承保业务印章机构名称必须与监管机构颁发的《经
- 服务禁语有哪些。（）某投保人以价值6万元的财产向AB两家财险公司投保火灾保险,A保险公司承保4万元,B保险公司承保6万元如果发生实际损失5万元,以限额责任方式来分摊,A保险公司应赔付的金额为（）在某些情况下,人身保
- 柜面及柜面上,应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放,私人物品不得摆放在客户的视线之内。寿险公司"孤儿"保单服务的具体内容包括（）等。保险费率厘定的公平性原则的含义是指（）。电话销售渠道的人工服务时间为（
- 营业厅正面应设置（）要求符合公司满意度调查回访（发送调查短信）原则上在保单送达后的（）小时后完成。车型标准信息系统中新车购置价不含税价为不含（）税。户外招牌#
机构铭牌#
营业时间牌#
标识规范8
12
24
48#
- 营业厅内应配备（）保费递增的人寿保险比均衡保费的人寿保险失效率（）保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需
- 向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务,主要包括（）根据我国消费者权益保护法的规定,广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求（）。承保单证的核销包括（）对临时征订,单证需求部门须在约定单证印制完成日前至
- 由于人们不诚实、不正直或有不轨企图,故意促使风险事故发生,以致引起财产损失和人身伤亡的因素属于（）发生受害人人身伤亡或财产损失时,网站页面常规跳转：成功率不低于（）%；响应时间不长于（）秒；下列关于当日收
- 根据公司《外部出单点管理办法》,应由（）向所属（）提交书面申请报告。保险公司委托未取得《资格证书》的人员从事保险营销活动的,将受到的处罚是（）如果在代理合同或所属机构的授权中,不包括理赔查勘事宜,保险代理
- 代办年检人员为与客户直接接触的服务人员,应遵循以下规定和要求有（）关于外部出单点的设立,以下说法正确的是（）。某公司商业险费率调整系数采用（）的方式。按代办年检公司要求统一着装,应佩戴工牌；#
到达预约地
- 根据《外部出单点管理办法》,拟设出单点的中介机构,应资信状况良好,内控制度健全,与公司有良好的业务合作基础,且在保险经营活动的（）年内无不良记录。保险合同条款的解释,在具体实践中,当修改与原合同条款相矛盾时,
- 根据公司《外部出单点管理办法》,以下符合出单点名称命名规则的是（）某定期死亡保险的被保险人死亡时,保险人发现其投保年龄小于实际年龄（假定该被保险人的死亡原因属于保险责任）,则保险人的正确处理方法是（）。
- 短信、邮件提醒服务为客户提供在ePICC网站注册、（）等环节发送短信及邮件信息的提醒服务。根据《保险营销员管理规定》,保险营销员接受保险公司委托代表其从事保险营销活动的证明是（）。以下关于外部出单点设立条件
- 主要服务职责包括：（）按照风险产业的环境分类,最重要的项目就是每个年龄的（）。电话销售渠道向拨打（）的客户提供电销相关产品的咨询和投保服务。根据公司《单证管理实务》,记录代驾相关信息；#
通过系统跟踪整个
- 根据《外部出单点管理办法》,拟设出单点保费规模应达一定标准,一般应（）。对于晚上9点至凌晨2点这一时段的重大案件,说法错误的是（）不少于20万元/年
不少于30万元/年
不少于50万元/年
以上都不对#A、驾驶员是否酒
- 以下关于外部出单点设立条件的说法,错误的是（）我国特有的一种货物运输保险是原始形式是（）保险营销员有下列情形之一的应当将《展业证》交还所属保险公司,保险公司应当及时向保险行业协会注销该保险营销员的《展业
- 对主要股东的资质要求下列说法中正确的为（）以下关于单证的使用,说法错误的是（）一瓶矿泉水#
一次理赔服务满意度回访#
一张客户服务监督卡#
一句温馨话语#A、具有持续盈利能力,信誉良好B、最近三年内无重大违法违
- 以下不属于外部出单点设立所需的保险经营许可证范畴的是（）保险理赔人员的工作纪律除其他外,还包括（）。保险营销员从事保险营销活动时,对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益做出超出合同保证的承诺的,根
- 以下说法不正确的是（）。下列关于期内索赔式的表述,正确的一项是（）客户至上,勤勉尽责,公平竞争,投保人或被保险人对已知或应知的与风险和标的有关的实质性重要事实虚假告知的行为叫做（）。某保险公司利用保险代理
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