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- 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示（）。移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。关心；
认可；
抱歉；#
歉意。#1258666；#
12590；
12586；
12568。
- 月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用,包括（）等。基本月租费；#
停机保号费；#
套餐月租费；#
月功能费；#
- 关于SIM卡的结构,下列说法正确的是（）？媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问,避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。存储了数字移动电话客户的信息；#
加密钥匙；#
可供
- 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）瑞士；
挪威；
巴西；
埃及；#
- 一次可以给（）朋友发语音短信。媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问,避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。2个；
3个；
1个；#
无限制个；移动营业厅；
10086的电话；#
- 省短信营业厅的菜单主要包含（）。声音的要素当中,以下哪种要素是否专业,是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。用户当月首次订购手机报包月业务,可免费试用（）小时。话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；#
- 对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。48小时首次回复客户；#
72小时首次回复客户；
两个工作日回复客户；
三
- 手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。省内移动客户；
全国移动客户；
省内签约客户；#
以上都不对。
- 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。**139业务可以拨打国内哪些电话？（）电台；#
工信部；#
消保处；#
质
- 下列不属于手机支付充值的方式是（）.关于语音杂志业务说法正确的是（）。现金充值；
网银充值；
充值卡充值；
热线10086；#用户作为被叫方使用该业务时,按照现有正常通信费标准收取。#
短信下行的资费管理原则遵照
- 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿
- 客户手机报停以后再申请开通之前设置的呼叫转移（）。不会取消；#
开机后还能用；#
未取消；#
已取消。
- 移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。不可以；#
可以；5.99元/分钟；
4.8元/分钟；#
0.8元/6秒；
0.2元/6秒；
- 港澳台移动电话用户来访自动漫游,作被叫资费收取项中哪项不对？（）全时通业务包月费用错误的为（）。2.88元/分钟；
2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；
2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮
- 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务,大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减,标准如下：一类服务扣减积分（）,二类服务扣减积分（）.从统计总体中抽取出来作为代表这一总体的、由部分个体组成的集合体是（）600分/人次
- 短信营业厅编码点播方式包含（）。下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移,转移到第三地,收取（）。拼音编码；#
数字编码；#
混合编码；#
快捷编码；允许设置国内本
- 商信通业务一期产品是哪些？（）商务简报；#
商信宝；#
国内供求；#
国际供求；#
商品管理。
- 当通电话超过（）,属于超长话单。精品生活彩讯业务资费？（）15分钟；
30分钟；#
60分钟；
90分钟；包月定制；#
按条；
按次；
0元/月。#
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